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Customer Experience Designer (m/w/d) in der Städteregion Aachen
Referenznummer: acjobs-st-71083

Carglass GmbH - Vollzeitbeschäftigung
Start ab sofort - Online seit dem 17.11.2020


Job-Zusammenfassung

Sauber Karriere machen bei Carglass® bedeutet …... eine der Marken des Jahrhunderts weiter zum Glänzen zu bringen.
Wir suchen für unsere Zentrale mit Sitz in Köln zur Unterstützung für den Bereich Digital & IT unbefristet zum 01.12.2020 einen
Customer Experience Designer (m/w/d)
Carglass® in Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.600 speziell geschulte Carglass®-Monteure. Etwa 250 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 170 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 345 Service Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.
Als CX-Designer bist Du verantwortlich für die Analyse, Gestaltung und Optimierung von Omnichannel Custome-Journeys. Dafür misst und validierst Du die Kundenerfahrung von Prototypen und implementierst Lösungen mit echten Kunden und Partnern. Außerdem erstellst Du Nutzungsszenarien, Service-Blueprints und Customer-Journeys auf Basis von Kunden-Needs.
Zu deinen Aufgaben gehört zudem die Etablierung von Design-Thinking bei der Lösungsgestaltung. Hierfür generiest Du in enger Zusammenarbeit mit anderen Unternehmensbereichen Customer-Insights durch eigene Aktivitäten oder Sekundäranalysen (z. B. Interviews, Benutzungstests, Fokusgruppen, Onsite-Studien, Personas, Online-Tools) und übersetzt Customer Insights in Nutzungserfordernisse.

Du verbesserst die interne Zusammenarbeit von multidisziplinären Teams indem Du sowohl die Kundensicht, als auch andere Fachabteilungen (z. B. Kanalverantwortliche, Controlling, Marktforschung, Sales, Legal etc.) eng und aktiv in die innovative Lösungsgestaltung miteinbeziehst. Außerdem stimmst Du die nationale Aktivität stets mit denen der internationalen Unternehmensgruppe ab.
Weiterhin planst und implementierst Du Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung. Dazu leitest Du Handlungsempfehlungen aus qualitativen und quantitativen Nutzerstudien unter Berücksichtigung von Kosten-Nutzen-Analysen ab und unterstützt bei der Erstellung von Roadmaps zur Planung von übergreifenden Aktivitäten.

Auf Basis eines abgeschlossenen Studiums in den Bereichen Design, Kundenservice, Psychologie, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbarer Ausbildung verfügst Du über mehrjährige Berufserfahrung auf dem Gebiet des Customer-Experience Designs bei einer digitalen Agentur, einem Beratungsunternehmen oder in der Industrie.
Du hast Erfahrung in der Führung interdisziplinärer Teams, der Anwendung von Design-Thinking-Methoden sowie der Anwendung agiler und nicht-agiler Methoden zur Arbeitsorganisation.

Du bringst Kenntnisse in den Bereichen User-Research, Usability und User-Experience Design mit und bist mit den gängigen Softwares (einschließlich Sketch, Adobe Creative Suite, Office365) vertraut. Außerdem verfügst du über gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Dein analytisches, unternehmerisches und ergebnisorientiertes Denken und Handeln sowie Kreativität und Innovationsfähigkeit sind stark ausgeprägt.
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Empathiefähigkeit und Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge empfängerorientiert darzustellen und zu dokumentieren runden Dein Profil ab.
… einen kreativen und abwechslungsreichen Arbeitsplatz in einem erfolgreich wachsenden Unternehmen bei einem Top-Arbeitgeber mit zahlreichen Angeboten wie z. B. Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, Aus- und Weiterbildung sowie Familienservice. Dazu erhältst Du eine professionelle Einarbeitung und natürlich ein starkes Team.

Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung die Referenznummer acjobs-st-71083an.


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