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Gruppenleiter IT Service Desk (m/w/d) in der Städteregion Aachen
Referenznummer: acjobs-st-70860

Reuter Onlineshop GmbH - Vollzeitbeschäftigung
Start ab sofort - Online seit dem 13.11.2020


Job-Zusammenfassung

Reuter zählt zu den führenden Fach- und Onlinehändlern für die Bereiche Bad, Leuchten und Wohnen in Europa. In unserem Onlineshop und unserem Store schaffen wir mit einem vielfältigen Angebot erstklassiger Produkte ein begeisterndes Einkaufserlebnis. Als Online-Pionier der Sanitärbranche brauchen wir genau dich, um mit uns weiter voranzugehen und unsere Kunden glücklich zu machen.Du denkst, du tickst wie Reuter? Dann solltest du deine Zukunft mit uns planen. Werde eine/einer von über 500 Mitarbeitenden und erlebe selbst, dass Arbeit Spaß und glücklich machen kann.Gruppenleiter IT Service Desk (m/w/d)ViersenVerantwortung der fachlichen Steuerung des IT Service DesksSicherstellung der effektiven Umsetzung der Incident-, Problem- und Request-Fulfillment-ProzesseEigenständige Identifizierung von Optimierungspotentialen, Ableitung von Handlungsoptionen und Umsetzung entsprechender MaßnahmenUnterstützung der IT-Abteilungs- und -Bereichsleitung mit Status- und KennzahleninformationenBearbeitung von Unterstützungsanfragen und Problemstellungen per Telefon, E-Mail und TicketsystemBewertung und Klassifizierung von Störungen und Anfragen hinsichtlich ihrer PrioritätAufbereitung und Weiterleitung von Vorgängen an nachgelagerte FunktionenSicherstellung der Servicequalität durch Überwachung der Vorgangsbearbeitung, Dokumentation von Lösungen und Information der AnwenderKommunikation und Eskalation von Major-Incidents Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder eine gleichwertige Weiterbildung im IT-UmfeldKenntnisse in ITIL V3 (gerne mit Zertifikat)Mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk sowie idealerweise erste FührungserfahrungGute Kenntnisse in der Netzwerkadministration und im Anwender-SupportSelbstständige, systematische und zielgerichtete ArbeitsweiseKommunikationsstärke sowie serviceorientiertes Denken und HandelnEin anspruchsvolles Aufgabengebiet mit abwechslungsreichen und interessanten TätigkeitenGute Perspektiven in einem expandierenden e-Commerce-Unternehmen mit flachen HierarchienEine moderne Arbeitsumgebung und -ausstattungFlexible ArbeitszeitenAgiles Arbeiten mit aktuellen Technologien und SystemenEine attraktive und leistungsgerechte VergütungOnboarding mit umfangreicher Einarbeitungsphase

Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung die Referenznummer acjobs-st-70860an.


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