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Gruppenleiter Support m/w/d in der Städteregion Aachen
Referenznummer: acjobs-st-39474

LANCOM Systems GmbH - Vollzeitbeschäftigung
Start ab sofort - Online seit dem 08.11.2019


Job-Zusammenfassung

LANCOM Systems GmbH ist mehr als nur Arbeitgeber: Bei uns finden Sie Spielraum - für Ihre Ideen, Ihr Wissen und Ihre Vorstellungen. Wir sind der führende deutsche Hersteller innovativer Netzwerklösungen für Unternehmen, Behörden und Institutionen. Und wir wissen: kluge, wegweisende Lösungen entstehen nur in einem inspirierenden, partnerschaftlichen Miteinander. Daher bieten wir Ihnen spannende, abwechslungsreiche Aufgaben und viel Freiraum für Ihre persönliche Entwicklung.
Gruppenleiter Support m/w/d (L0901)
die Koordination der Mitarbeiter in allen organisatorischen und prozessorientierten Belangen, inklusive der Administration von Ticket- & Telefonsystemen
das Gewährleisten und Monitoren von Qualität, Quantität und Reaktionszeiten (SLA)
das Sicherstellen der reibungslosen Zusammenarbeit mit Vertrieb, Entwicklung und weiteren Fachabteilungen
die fachliche und disziplinarische Führung der unterstellten Mitarbeitenden, inklusive der Durchführung von Personalmaßnahmen und -entscheidungen sowie der Sorge für und Begleitung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung
die Erstellung von Personalseinsatzplänen
die Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse

abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in Kundenkommunikation (B2B) bis auf Managementebene
tiefgreifendes Verständnis von Netzwerkprodukten und deren Unterstützung
Leichtigkeit, komplexe technische Themen verständlich darzulegen
proaktiv, kommunikativ, methodisch und lösungsorientiert
hohe Empathie sowie ausgeprägte Problemlösungs-, Konflikt- und Beratungskompetenz und Servicedenken
Kenntnisse in ISO 9001:2015 und ITIL von Vorteil

eine herausfordernde und abwechslungsreiche Position, viele spannende Projekte und Aufgaben in einem international agierenden Hochtechnologieunternehmen im Herzen Hamburgs
modern ausgestatteter Arbeitsplatz mit Blick auf die Elbphilharmonie
einen Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr
frisches Obst und weitere Erfrischungen (z.B. Cola, Club Mate, ...)
Dachterrasse und regelmäßige Teamevents, wie Grillabende und monatliches Standortfrühstuck
die einzigartige Chance, die Zukunft eines stark wachsenden Unternehmens aktiv mitzugestalten

Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung die Referenznummer acjobs-st-39474an.


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