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Kundenservicemitarbeiter (Niederländisch-/Deutschsprachig) (m/w/d) in der Städteregion Aachen
Referenznummer: acjobs-st-28294

Amazon CS Berlin GmbH - Vollzeitbeschäftigung
Start ab sofort - Online seit dem 15.05.2019


Job-Zusammenfassung

Amazon sucht nach motivierten, kommunikationsstarken und detailorientierten Bewerbern, die uns dabei unterstützen möchten einen Weltklasse Kundenservice zu bieten. Ein Amazon-Kundendienstmitarbeiter ist ein entscheidender Teil unserer Mission, allen Amazon-Kunden einen zeitnahen, genauen und professionellen Kundendienst zu bieten. Wir lieben unsere Kunden - wir sind bestrebt, ihnen jeden Tag ein Lächeln schenken zu können. Daher brauchen wir für diese wichtige Position aktionsorientierte und flexible Problemlöser, die Kunden bei der Lösung aller Kundenprobleme unterstützen, innerhalb eines agilen Umfelds. Wir streben auch danach, sicherzustellen, dass wir für die Leute, die hier arbeiten, eine lustige, herausfordernde, kreative und einzigartige Arbeitsumgebung schaffen, und wir würden uns freuen, wenn Sie sich uns anschließen möchten.
Daher suchen wir in Voll- und Teilzeit 
Kundenservicemitarbeiter (Niederländisch-/Deutschsprachig) (m/w/d)Unsere Mitarbeiter unterstützen unsere Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und Videoanrufen. Die Mitarbeiter nutzen hierbei verschiedene Softwaretools, um sich durch Kundenkonten navigieren, und recherchieren zu können, Richtlinien zu überprüfen und effektive Lösungen zu kommunizieren.
Der ideale Kandidat verfügt hierbei über folgende Fähigkeiten und Eigenschaften:
Umgang mit unseren Kunden:

Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu ermitteln und zeitnah und professionell geeignete Lösungen bereitzustellen.
Angemessene Dringlichkeit, Verbindlichkeit und Qualität bei der Reaktion auf Kundenanfragen
Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erfassen und zu priorisieren
Sorgfältige Liebe zum Detail
Wahrung der Unternehmenswerte und Respekt für jeden Kunden
Geduldiger und eigenverantwortlicher Umgang mit jedem Kunden
Fähigkeit, Konflikte zu lösen und entsprechende Erwartungen an Kunden zu setzen
Kommunikationsfähigkeit:

Fähigkeit, E-Mail-, Chat-, Telefon- und Videoanrufe als Kommunikationsmittel mit Kunden zu verwenden
Fähigkeit, die von Kunden vorgebrachten Probleme klar zu verstehen und angemessen darauf zu reagieren
Fähigkeit, klar und präzise mit externen Kunden sowie internen Kollegen und Abteilungen zu kommunizieren.
Fähigkeit, grammatikalisch korrekte und informative schriftliche Antworten auf Kundenprobleme zu verfassen
Fähigkeit, Kundenaktivitäten sorgfältig und präzise zu dokumentieren
Computerfähigkeiten:

Sicherer Umgang und Navigation mit dem Internet, sowie der Verwendung mehrerer Browser und Registerkarten als auch Instant Messenger-Tools
Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft Outlook.
Grundlegende Qualifikation

Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen entweder per Telefon, Face-to-Face, E-Mail oder Chat
Schnelle Auffassungsgabe
Starke Vertrautheit mit Online-Shopping
Fließend Deutsch und Niederländisch
Ausgezeichnete Computerkenntnisse; gute Vertrautheit mit Microsoft Office, E-Mail, Chat und Internet
Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten
Kenntnisse über Internet-, E-Mail- und Instant Messenger-Tools und Microsoft Office • Mindestalter: 18
Bereitschaft, in flexiblen Schichten zu arbeiten (je nach Bedarf früh, spät, Nacht, Wochenende und Überstunden)
DSL-Leitung (LAN) oder LTE mit min. 16 Mbps
Ruhiger, abschließbarer Raum vom restlichen Wohnraum
Sicherstellung einer ergonomischen Arbeitsumgebung oder eines Heimarbeitsplatzes in Deutschland
Bevorzugte Qualifikation

Idealerweise verfügen Sie bereits über Erfahrung im Kundenservice
Vorkenntnisse im Umgang von Diensten über mehrere Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Chat, Videoanrufe oder Dienste über soziale Medien, wäre ebenfalls wünschenswert.
Bei gleicher Qualifikation werden Schwerbehinderte bevorzugt behandelt.

Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung die Referenznummer acjobs-st-28294 an.


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