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LEITER (M/W/D) DES BEREICHS CUSTOMER CARE CENTER in der Städteregion Aachen
Referenznummer: acjobs-st-24107

German Board Advisors GmbH Düsseldorf - Vollzeitbeschäftigung
Start ab sofort - Online seit dem 09.02.2019


Job-Zusammenfassung

Als eines der führenden Handels- und Dienstleistungs­unternehmen in der Medizin­technikbranche unterstützt unser Klient mit mehreren hundert Mitarbeitern*innen an mehreren Standorten Praxen sowie technische Labore. Seit vielen Jahren bietet das Unternehmen ein umfangreiches Portfolio an Medizin­produkten, kompetenter Beratung sowie weiteren Service­leistungen.

Wir suchen Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Nordrhein-Westfalen als

LEITER (M/W/D) DES BEREICHS CUSTOMER CARE CENTERWir bieten Ihnen die Übernahme einer verantwortungsvollen Position in einem erfolgreichen und innovativen Unternehmen. In Ihrer Funktion als Leiter (m/w/d) des Bereiches Customer Care Center gestalten und optimieren Sie Prozesse zur Gewähr­leistung des reibungslosen Betriebs­ablaufes des zentralen Customer Care Center. Sie führen und fördern ein Team von 12 Kunden­betreuern, stellen die einheitliche und hochwertige serviceorientierte Bearbeitung und Beantwortung von komplexen Kunden­anfragen im Inbound sicher und unterstützen beim Aufbau eines neuen Outbound-Bereiches. Die Führung der Mitarbeiter*innen ist ebenso Bestand­teil Ihres Aufgaben­feldes wie die Mitarbeiter­entwicklung. Die Aufbereitung von Kennzahlen und die Analyse von Prozessen gehören ebenfalls zu Ihrem breiten Verantwortungs­bereich. Dabei erstellen Sie Reportings zur Planung und Entwicklung des Customer Service Center. Zusätzlich verantworten Sie den Bereich Customer Care Center Fremd­reparaturen und Einrichtungs­management.
Mit diesem Aufgaben­portfolio wenden wir uns an zuverlässige und dynamische Persönlichkeiten, die ihr Know-how idealerweise in einer ähnlichen Position bereits unter Beweis stellen konnten.Sie bringen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder fundierte Erfahrung im Gesundheits­wesen mit und verfügen über einschlägige Berufserfahrung als Call Center Leiter, Call Center Agent mit Teamführungs­aufgaben oder Senior Kunden­berater, vorzugsweise in der Medizin­technikbranche (Dentalbranche). Sie haben Freude an der Führung, der Betreuung und der Entwicklung von Teams. Sie zeichnen sich durch Ihre flexible, kunden- und ergebnis­orientierte Arbeits­weise und Ihre hohe Einsatz­bereitschaft aus. Sie bringen umfassende Erfahrung im Bereich Mitarbeiter­führung sowie kunden­orientiertes Denken und Handeln sowie ausgeprägte Kommunikations­freude mit. Die Arbeit mit modernsten Organisations- und Kommunikations­mitteln sowie ein kooperativer aber auch eigenverantwortlicher Arbeits­stil sind für Sie selbstverständlich.

Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung die Referenznummer acjobs-st-24107 an.


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