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Mitarbeiter Customer Service Specialist Daimler TrucksBuses (w/m/d) in der Städteregion Aachen
Referenznummer: acjobs-st-115234

Daimler Truck AG - Vollzeitbeschäftigung
Start ab sofort - Online seit dem 02.12.2021


Job-Zusammenfassung

Daimler ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Die Unternehmensfamilie mit den drei rechtlich selbstständigen Gesellschaften Mercedes-Benz AG, Daimler Truck AG und Daimler Mobility AG sichert ein hohes Maß an Agilität, Markt- und Kundennähe, Innovationskraft und Kapitalstärke.Job-ID: DAI0000L8I_DEWillkommen bei Daimler TrucksBuses! Wir streben stets danach all jene voran zu bringen, die die Welt in Bewegung halten. Transport ist das Rückgrat unserer Wirtschaft und des modernen Lebens. Ohne Transport könnten Fabriken nichts mehr produzieren, Supermärkte hätten keine Produkte zu verkaufen und Reisen wäre für Menschen unvorstellbar.
Das Engagement für Gesellschaft und Umwelt bestimmt unser tägliches Geschäft. Unser Anspruch ist es, die Welt durch unser Handeln sauberer, sicherer, effizienter und komfortabler zu machen. Wir glauben fest an die Bedeutung hochinnovativer Technologie und sind uns bei der Entwicklung unserer Produkte stets unserer gesellschaftlichen Verantwortung bewusst.
Entwicklungen wie die Digitalisierung, das autonome Fahren und die E-Mobilität stellen eine grundlegende Transformation des Transportsektors dar, die ständig neue Herausforderungen mit sich bringt. Für eine erfolgreiche Zukunft setzen wir dabei auf eine enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit – sowohl mit unseren Kunden als auch mit unserem global agierenden Team an hochkompetenten und motivierten Mitarbeiter*innen. Werden Sie Teil unseres Teams, erleben Sie die Faszination unserer Branche und tragen Sie selbst aktiv zum Erfolg von Daimler TrucksBuses bei!
Wir suchen für den Standort Stuttgart und Aachen Spezialist*innen in der Kundenbetreuung. Die Kundenbetreuung ist dafür verantwortlich, unsere nationalen und internationalen Großkunden vollumfänglich zu betreuen und durch eine ausgeprägte Serviceorientierung eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen, um die Kundenloyalität nachhaltig zu steigern. Die Aufgabe wird im Customer Assistance Team ausgeführt, um unsere Kunden bei allen Support Anfragen zu unterstützen und eine schnelle Lösung auch in komplexen Beanstandungsfällen herbeizuführen. Hierzu agieren wir als zentraler Ansprechpartner zusammen mit unserer globalen Service Organisation, um für unsere Kunden stets den besten Service zu bieten und einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit zu leisten.
Diese Herausforderungen kommen u. a. auf Sie zu: Sie betreuen nationale und internationale Großkunden
Sie korrespondieren mündlich und schriftlich mit unseren Kunden
Sie koordinieren und priorisieren Außendiensteinsätze, Werkstattaufenthalte und Teilelieferungen
Sie greifen auf alle verfügbaren Mittel/Tools/globale Partner zu, um mit geeigneten Maßnahmen eine schnelle Lösung für unsere Kunden zu erzielen
Sie tracken die Bearbeitung der Fälle und priorisieren/eskalieren bei Bedarf
Sie eskalieren auf verschiedenen Hierarchieebenen
Sie agieren souverän und deeskalierend
Sie bringen unseren Kunden proaktiv auf den aktuellen Stand der Fallbearbeitung
Sie erkennen und analysieren Problemfelder in der operativen Abwicklung, erarbeiten eigenständig Lösungskonzepte oder adressieren die Themen an die zuständigen Fachbereiche und prüfen deren Wirksamkeit
Sie identifizieren Weiterentwicklungsmöglichkeiten und verbessern die Supportqualität

Weitere Aufgaben: Konzeption und Weiterentwicklung von Supportprozessen/-tätigkeiten/-systemen zur Etablierung und Stabilisierung eines Premium Support für unsere Großkunden Bewertung von bewährten Supportfunktionen/-systemen und Ableitung/Implementierung notwendiger Prozesse/Systeme/Qualifizierungsmaßnahmen für den generellen KundensupportIdealerweise qualifizieren Sie sich für diesen Job mit: Abgeschlossenes Studium, abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Kfz-technische Ausbildung
Erfahrung im Bereich Kundenservice
Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
Fundierte Prozess- und Produktkenntnisse
Teamfähigkeit und selbstbewusstes Auftreten
Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
Belastbarkeit und Stressresistenz
Sicherer Umgang mit MS Office
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprache wünschenswert
Zusätzliche Informationen:
Es handelt sich um eine unbefristete Stelle.
Ganz ohne Formalitäten geht es natürlich auch bei uns nicht. Daher bitten wir Sie, sich ausschließlich online zu bewerben und Ihrer Bewerbung einen Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnisse beizufügen (max. Gesamtgröße der Anhänge 5 MB).
Wir freuen uns insbesondere über Onlinebewerbungen schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen direkt auf diese Ausschreibung. Bei Fragen können Sie sich unter SBV-Zentrale@daimler.com zudem an die Schwerbehindertenvertretung des Standorts wenden, die Sie gerne nach Ihrer Bewerbung im weiteren Bewerbungsprozess unterstützt.
Fragen zum Bewerbungsprozess beantwortet Ihnen gerne HR Services per Mail an hrservices@daimler.com oder auf unserer Karriereseite der
Chat-Bot über das PLUS-Symbol.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Papierbewerbungen mehr entgegennehmen und es keinen Anspruch auf Rückversand gibt.

Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung die Referenznummer acjobs-st-115234an.


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