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Outsourcing Manager Kundenservice (m/w/d) in der Städteregion Aachen
Referenznummer: acjobs-st-39293

E WIE EINFACH - Vollzeitbeschäftigung
Start ab sofort - Online seit dem 06.09.2019


Job-Zusammenfassung

Die E WIE EINFACH GmbH sucht für die Abteilung Kunden- und Prozessmanagement an unserem Standort in Köln eine/n
Outsourcing Manager Kundenservice (m/w/d)null

Dienstleister Steuerung, Überwachung und laufende Optimierung der Kundenservice-Prozesse und Performance im B2C Bereich über alle Kunden-Touchpoints hinweg (Telefonie, Schrift, Chat etc.) hinsichtlich Qualitätssteigerung, KPI- & Kosteneinhaltung
Aufsetzen, Optimieren und steuern aller Kundenbindungs- und Vertriebsaktivitäten im Kundenservice (Inbound & Outbound)
Optimierung und Steuerung des Beschwerdemanagements sowie Ansprechpartner für Prio-Beschwerdefälle
Zahlenbasierte Identifikation von Handlungsbedarfen und Ableitung von Maßnahmen durch Aufbau und Monitoring von Reportings
Vielfältige Zusammenarbeit im gesamten E wie einfach Team und Sicherstellen der erforderlichen Einbindung im Kontext der verantworteten Themen
Verzahnung von E wie einfach mit Konzerninitiativen im verantworteten Aufgabenbereich
Mitarbeit in Projekten

Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder ähnliche Qualifikation
Langjährige relevante Berufserfahrung in einer kundenservice-nahen Funktion
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
Hoher Grad an Eigeninitiative und Sorgfalt
Erfahrungen in der Leitung von interdisziplinären Projektteams
Ausgeprägte analytische und kommunikative Fähigkeiten
Pragmatische Vorgehensweise, hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Teamgeist und Einsatzbereitschaft, Reisebereitschaft
Fortgeschrittene Anwenderkenntnisse in MS Office insb. Excel und PowerPoint
Kenntnisse über Geschäftsprozesse eines Energieversorgers mit den Schwerpunkten Vertrieb, CRM, IS-U, Deregulierung von Vorteil
Möglichst gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung die Referenznummer acjobs-st-39293an.


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