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Senior Prozessmanager (m/w/d) im Bereich Customer Care in der Städteregion Aachen
Referenznummer: acjobs-st-67548

OBI Group Holding SE & Co. KGaA - Vollzeitbeschäftigung
Start ab sofort - Online seit dem 16.10.2020


Job-Zusammenfassung

Mit „OBI next“ am Standort Köln hat OBI als Nr. 1 unter den Bau- und Heimwerkermärkten eine innovative Geschäftseinheit gegründet und mit einer wichtigen Mission ausgestattet: die Transformation in ein neues, kundenzentrisches sowie kanalübergreifendes Geschäftsmodell. Dafür bietet OBI next ein einmaliges Arbeitsumfeld, in dem die Stärke eines Großkonzerns mit der Agilität und dem Spirit eines Startups kombiniert wird.
E-Commerce und X-Channel sind fester Bestandteil unseres DIY Geschäfts geworden. Wir sind davon überzeugt, dass uns eine noch stärkere Verzahnung unserer digitalen Aktivitäten mit unserem stationären Geschäft große Wachstumschancen ermöglicht. Daher bauen wir unseren E-Commerce-Bereich systematisch über alle Länder weiter aus.
Auf Basis von vorliegenden und eigenen Analysen über das Kontaktverhalten unserer Kunden aus dem Online-Bestellkanal identifizierst du Schwachstellen in Service- & Geschäftsprozessen.
Du adressierst diese Schwachstellen bei den jeweiligen Prozessverantwortlichen und/ oder der Geschäftsführung von OBI NEXT.
Für die identifizierten Schwachstellen in Serviceprozessen definierst du eigenständig geeignete Prozessanpassungen. Dein Ziel ist es kundenfreundliche und effiziente Prozesse zu etablieren.
Du formulierst und beauftragst Anforderungen/ Feature-Requests an unsere CRM-Software, hältst die Umsetzung nach und nimmst die Umsetzung fachlich ab.
Du stimmst bei auftretenden Incidents kurzfristig Lösungsoptionen ab, um eine effiziente Bearbeitung im Kundenservice sicherzustellen und um unseren Kunden ein gutes Service-Erlebnis zu bieten.

Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eines vergleichbaren Studiengangs mit.
Du konntest bereits erste Berufserfahrung in einer Unternehmensberatung, einem internationalen Handelsunternehmen (vorzugsweise eCommerce) oder im Customer Care Umfeld sammeln.
Du besitzt sehr starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten zur Gestaltung von Prozessen.
Eine eigenverantwortliche Arbeitsweise, getrieben von der Grundmotivation, sich gerne in neue Sachverhalte einzuarbeiten, zeichnet dich aus.
Deine ersten Erfahrungen im Projektmanagement sind von Vorteil.
Herausforderung pur
Baue die Brücke aus etwas radikal Neuem und bestehenden Strukturen und stelle dich so einer großen Herausforderung.
Kontinuität & Freiheit
Genieße die Vorteile und die Sicherheit unseres Großkonzerns bei gleichzeitiger Arbeitsflexibilität und flachen Hierarchien wie in einem Start-Up.
Steile Lernkurve
Nutze die vielen inhaltlichen Herausforderungen und entwickle dich genauso schnell weiter wie OBI next.
Unternehmenskultur
Arbeite in einem innovativen Umfeld mit funktionsübergreifenden Teams, agiler Arbeitsweise, herausragenden Kollegen und bring dich von Tag 1 an voll ein.
Weiterbildung
Gesundheitsangebote
Kostenlose Parkmöglichkeiten
Mitarbeiterrabatte
Sportangebote
Kantine am Standort
Betriebliche Altersvorsorge
Heißgetränke & Wasser frei
Onboarding

Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung die Referenznummer acjobs-st-67548an.


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