Service Desk Agent (all genders) - 1st & 2nd Level IT Support im Service Desk - Remote in der Städteregion Aachen
Referenznummer: acjobs-st-149751

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 4000 Mitarbeiter:innen arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.
 
Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen
Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA's
Bearbeitung von Kundenanfragen
Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st & 2nd Level Supports
Softwarepflege, Patch Management
Remoteanalyse und Lösung via Incident- und Changemanagement
Administration und Überwachung der Systemumgebung

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in Systemintegration, Systemelektroniker:in, Technische:r Assistent:in für Informatik, Callcenteragent (all genders), Kaufmann für Dialogmarketing (all genders) oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung im IT-Kundensupport
Grundkenntnisse in Windows- und Office Umgebungen, wie in den Bereichen Netzwerk und heterogene IT-Infrastruktur
Erfahrung im Telefon-Support und im Umgang mit Ticketsystemen ist vorteilhaft
Erfahrung im Remote Support wären wünschenswert
Zertifizierung nach ITIL wäre von Vorteil
Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung Montag bis Samstag zwischen 06:00 - 20:00 Uhr
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert

100% Remote-Tätigkeit nach einer Einarbeitung von ca. 1-2 Monaten in der Niederlassung in Nürnberg
Modernstes Equipment inklusive Firmenhandy, welches auch privat genutzt werden darf
Rabatte dank dem Portal „Corporate Benefits“
Bike-Leasing
Kostenlose Getränke & Vitamine (Obst)
Weiterbildungsmöglichkeiten
Mitarbeiterevents