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Team Leader Help Desk (m/w/d) in der Städteregion Aachen
Referenznummer: acjobs-st-93775

osite network GmbH - Vollzeitbeschäftigung
Start ab sofort - Online seit dem 07.06.2021


Job-Zusammenfassung

Seit der Gründung im Jahr 2000 ist die osite network GmbH bei Kunden in ganz Deutschland als erfolgreiches IT-Service Provider Unternehmen bekannt. Mit dem seit Jahren zunehmendem Markwachstum im IT-Bereich, hat sich unser inhabergeführtes Unternehmen rund um die Bereiche Systemintegration, Cloud Lösungen, Managed Services Provider und VOIP spezialisiert. Wir bieten unseren Kunden Lösungen und begleiten sie auf ihrem Weg.
Gesucht wird ein/e:
Team Leader Help Desk (m/w/d)
Du bist verantwortlich für die fachliche Leitung des gesamten Help Desk Teams (6 Mitarbeiter) im 1st Level Support (sowohl deutsch- als auch englischsprachig)
Du fungierst als Ansprechpartner für unsere Kunden, wenn es um das Thema Datenmanagement für den Help Desk geht
Du bist die Schnittstelle zwischen den IT-, Support- und Projektteams
Du überwachst die täglichen Aktivitäten Deines Help Desk Teams (Ticketsystem, SLA, etc)
Du übernimmst die Verantwortung für einen optimalen Ablauf des Tagesgeschäfts innerhalb Deines Teams, dazu gehört die Koordination von Einsatzplänen, regelmäßige Abstimmung durchführen sowie die Überwachung der Qualitätskontrollen
Du steuerst und optimierst unsere hohe Servicequalität, indem Du die Annahme und Abarbeitung unserer Kundenanfrage mit Hilfe unseres Ticketsystems, nach Vorgabe von Standards, leitest
Du übernimmst das proaktive Management von KPI´s und SLA´s gemäß den vereinbarten Zielen und Reporten an die Geschäftsführung
Du trittst für eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen dem 2nd und 3rd in Erscheinung
Du arbeitest neue Mitarbeiter ein, führst Mitarbeiter- und Feedbackgespräche und bist verantwortlich für die reibungslose Zusammenarbeit sowie die Weiterentwicklung unserer Supportmitarbeiter
Du bist selbst aktiv im operativen Tagesgeschäft tätig und Bearbeitest unsere Kundenanfragen
Du bist bereits seit mehreren Jahren für fachlichen Führung von dezentralen Teams (bevorzugter Weise Support/Service Desk/Help Desk) verantwortlich
Du bist es gewohnt mit verschiedenen Abteilungen zusammen zu arbeiten und Dich mit diesen abzustimmen
Du weißt mit schwierigen Kundensituationen umzugehen und zeichnest Dich hier durch eine lösungsorientierte, strukturierte und freundliche Arbeitsweise aus
Du zeichnest Dich durch ein hohes Maß an Serviceverständnis, Kundenorientiertheit und Hands-on Mentalität aus
Du besitzt die Fähigkeit Dich schnell in eine neue Software oder IT-Umgebung einzuarbeiten
Du bist teamfähig und verfügst über ein hohes Maß an Sozialkompetenz, Kommunikationsstärke, Empathie und Motivation bei der Führung von Mitarbeitern
Du gibst gerne Dein eigenes Wissen und Deine Erfahrungen an Dein Team weiter
Du zeichnest Dich durch eine schnelle Auffassungsgabe und Einsatzbereitschaft aus
Du beherrschst die deutsche und englische Sprache fließend in Wort und Schrift Als schnellwachsendes Unternehmen, bieten wir Dir eine abwechslungsreiche Aufgabe mit anspruchsvollen Projekten und viel Freiraum bei der Ausübung Deiner Tätigkeiten. Darüber hinaus haben Sie hervorragende Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem innovativen Unternehmen. Hochmotivierte und engagierte Kollegen freuen sich auf Dich!

Bitte geben Sie bei Ihrer Bewerbung die Referenznummer acjobs-st-93775an.


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